Politique de retour et garantie
Chez H-TED Store – High Tech Distribution, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Les présentes conditions définissent les modalités de retour, d’échange et de garantie applicables à toutes les commandes effectuées sur notre site.
1. Délai de réclamation
Le client dispose d’un délai de 7 jours après réception du colis pour signaler un problème (produit défectueux, erreur ou non-conformité).
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée, sauf dans le cadre de la garantie produit.
2. Vérification à la livraison
Nous recommandons fortement au client de vérifier le produit lors de la livraison.
En acceptant le colis, le client confirme que :
- l’emballage est intact
- le produit correspond à la commande
Tout dommage visible doit être signalé immédiatement au livreur ou à notre service client.
3. Conditions d’acceptation d’un retour
Un retour est accepté uniquement si :
- le produit est dans son état d’origine
- il n’a subi aucune chute, choc ou mauvaise manipulation
- tous les accessoires sont présents
- l’emballage d’origine est conservé
Les produits présentant des traces d’utilisation, de casse, d’ouverture ou de modification ne seront pas acceptés.
4. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons techniques et d’hygiène, les articles suivants ne sont pas retournables après utilisation :
- écouteurs intra-auriculaires utilisés
- batteries, piles et power banks endommagés par mauvaise utilisation
- câbles coupés ou brûlés
- produits présentant une trace de court-circuit, d’humidité ou de surcharge
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
H-TED Store prend en charge les frais uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux dès la première utilisation
- erreur de référence expédiée
- produit non conforme à la commande
6. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client afin d’obtenir l’accord de retour.
Aucun colis retourné sans validation préalable ne sera accepté.
Après confirmation, le client recevra les instructions et l’adresse du bureau de retour.
7. Échange et remboursement (Paiement à la livraison – COD)
Nos ventes sont effectuées principalement en paiement à la livraison (Cash On Delivery).
Par conséquent :
- les remboursements en espèces ne sont pas possibles
- après réception et vérification du produit, nous proposons :
- un échange du produit
- ou un avoir (bon d’achat) utilisable sur le site
Le traitement s’effectue dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception du retour.
8. Garantie des produits
Certains produits électroniques bénéficient d’une garantie confirmée par le fournisseur couvrant uniquement les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
- les dommages physiques
- la casse
- les surtensions électriques
- l’utilisation avec chargeur non conforme
- l’eau ou l’humidité
La durée de garantie varie selon le produit et est précisée sur la fiche produit.
9. Refus abusif de commande
Le refus répété de colis sans motif valable pourra entraîner le blocage temporaire ou définitif du client pour les futures commandes.
10. Service client
Pour toute demande, notre service client reste disponible par téléphone ou messagerie afin de vous accompagner et vous proposer la solution la plus adaptée.