سياسة الاسترجاع والضمان

في H-TED Store – High Tech Distribution، نولي أهمية كبرى لجودة منتجاتنا ورضا زبائننا.
تحدد هذه الشروط كيفيات الاسترجاع، الاستبدال والضمان المطبقة على جميع الطلبات عبر موقعنا.

1. أجل تقديم الش شكوى

يحق للزبون تقديم شكوى في أجل أقصاه 7 أيام بعد استلام الطرد للإبلاغ عن مشكل (منتج معيب، خطأ أو عدم تطابق).

أي طلب يتم بعد هذا الأجل لن يتم قبوله، إلا في إطار ضمان المنتج.

2. التحقق عند التوصيل

نوصي بشدة الزبون بالتحقق من المنتج عند التوصيل.

من خلال قبول الطرد، يؤكد الزبون أن:

• التغليف سليم
• المنتج يطابق الطلبية

يجب الإبلاغ عن أي ضرر مرئي فوراً لعون التوصيل أو خدمة العملاء لدينا.

3. شروط قبول الاسترجاع

يُقبل الاسترجاع فقط إذا:

• كان المنتج في حالته الأصلية
• لم يتعرض لأي سقوط، صدمة أو سوء استعلام
• جميع الاكسسوارات متوفرة
• تم الاحتفاظ بالتغليف الأصلي

المنتجات التي تظهر عليها آثار الاستخدام، الكسر، الفتح أو التعديل لن تُقبل.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تقنية وأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بعد الاستخدام:

• السماعات الداخلية المستعملة
• البطاريات والباور بانك التالفة بسبب سوء الاستخدام
• الكابلات المقصوصة أو المحروقة
• المنتجات التي تظهر عليها آثار ماس كهربائي، رطوبة أو فرط في الشحن

5. تكاليف الاسترجاع

تكاليف الاسترجاع تكون على عاتق الزبون.

يتحمل ⁦H-⁠TED⁩ Store التكاليف فقط في الحالات التالية:

• منتج معيب منذ الاستخدام الأول
• خطأ في المرجع المرسل
• منتج غير مطابق للطلبية

6. إجراءات الاسترجاع

قبل أي عملية استرجاع، يجب على الزبون الإلزامي الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على موافقة الاسترجاع.

لن يتم قبول أي طرد يُعاد دون موافقة مسبقة.

بعد التأكيد، سيحمل الزبون التعليمات وعنوان مكتب الاسترجاع.

7. الاستبدال والاسترداد (الدفع عند الاستلام – COD)

تتم مبيعاتنا أساساً عبر الدفع عند الاستلام (Cash On Delivery).

وبالتالي:

• لا يمكن استرداد الأموال نقداً
• بعد استلام المنتج والتحقق منه، نقترح:
  • استبدال المنتج
  • أو رصيد (قسيمة شراء) يمكن استخدامه على الموقع

تتم معالجة الطلب في أجل يتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المرتجع.

8. ضمان المنتجات

تستفيد بعض المنتجات الإلكترونية من ضمان مؤكد من المورد يغطي عيوب التصنيع فقط.

لا يغطي الضمان:

• الأضرار المادية
• الكسر
• الارتفاع المفاجئ في التيار الكهربائي
• الاستخدام مع شاحن غير مطابق
• الماء أو الرطوبة

تختلف مدة الضمان حسب المنتج ومحددة في بطاقة المنتج.

9. الرفض التعسفي للطلبيات

الرفض المتكرر للطرود دون سبب وجيه قد يؤدي إلى الحظر المؤقت أو الدائم للزبون من الطلبات المستقبلية.

10. خدمة العملاء

لأي استفسار، تبقى خدمة العملاء لدينا متاح عبر الهاتف أو المراسلة لمرافققتكم واقتراح الحل الأنسب لكم.